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车主换车、索赔遭拒,售车的北汽绅宝南昌运兴4S店称已积极帮助修复车辆

来源:晨报记者 吴显林2018/12/29 2:22:56

今年10月份,戴先生在南昌迎宾北大道的北汽绅宝南昌运兴4S店(江西运兴汽车销售服务有限公司),花费近30万元购买了北京汽车BJ80越野车,新车刚买两个月就修了多次且被厂家召回1次。为此,戴先生向4S店提出更换车辆,但被拒绝了,随后戴先生向4S店索赔3000元。对此,售车的4S店表示新车出了问题,会尽力帮忙修复,但换不了新车,也赔付不了3000元损失赔偿费用。


车主:

新车两个月维修多次并被召回1次

今年10月19日,戴先生花了近30万元在南昌迎宾北大道的北汽绅宝南昌运兴4S店,购买了一辆黑色的北京BJ80越野车。

“不到一个月我就发现车辆的右前灯出了问题。”11月17日晚上,戴先生驾驶该越野车行驶在路上,期间,不经意发现车辆的右前灯不亮。当晚,戴先生就联系了北汽绅宝南昌运兴4S店相关人员。

随后,在该4S店介入下,售后店解决了越野车的右前灯问题。然而,几天后,越野车的轮胎传感器出了问题,导致车辆报警提示一直响。

越野车第三次出现问题在12月2日。戴先生驾驶车辆去加油站加油,却发现油箱盖打不开,为此只好又驾车去售后店维修,维修人员进行了强拆后才打开。

维修期间,戴先生还向维修人员提出驾车期间经常能听到车身传出异响,检查发现,车门的门锁栓盒出了问题,因此全部进行了更换。

12月4日,戴先生的新车因副驾驶安全气囊存在安全隐患问题,被北京汽车厂家召回。经过多次维修后,12月25日,戴先生又发现:该车的副驾驶座椅控制器有问题,“有时控制不了向前向后调节。”

“我都快不记得修了几次了,只记得这些维修的部位。”为此,戴先生质疑该车可能是问题车辆,并向售车的北汽绅宝南昌运兴4S店提出更换新车,结果遭拒。


4S店:

帮助修复了车辆但赔付不了3000元

更换新车的要求遭拒后,戴先生向北汽绅宝南昌运兴4S店提出,索赔3000元损失赔偿费用。“4S店答复我,车子有了问题没关系,可以去售后店,他们会帮我修。”戴先生称,新车刚买两个月出了这么多问题,为了修车,他曾多次向单位请假,“总不能出了问题就让消费者兜着,误工与油耗等损失谁来承担?”然而,索取3000元的损失赔偿费用的要求也被4S店拒绝。

为此,昨日下午,记者联系上了北汽绅宝南昌运兴4S店的杨经理。他向记者证实了车辆多次故障与维修之事。“出了问题,我们尽全力配合进行了修复。”杨经理称,车辆每一次维修,该店都积极配合。而车辆被召回是因气囊存在问题需更换,属于厂家的行为。

为何新车两个月内会屡次出现问题?杨经理称,这种情况比较少见,“不是批次问题,集中出现这么多问题的情况不多,属于偶发情况。”他说,交车时车辆并无问题,使用过程会造成零配件的损坏,该店所售出的车辆并非问题车或事故车,也不是库存车,“如果是这种车辆,车主可以到法院起诉。”

至于更换新车与赔偿问题。杨经理称:“问题都不是致命问题,如果发动机或者电油箱等出现重大故障才有补助,这些易损件没有补助。”杨经理还表示,不可能更换新车,厂家也无相关补助,考虑到厂家无补助,该4S店曾提出提供价值1000元的两次免费保养,但戴先生不同意,“3000元的赔偿过高,我们赔偿不了。”


南昌县市监局:

帮助进行了维修协调,赔偿问题由双方协调

因赔偿一事,戴先生拨打了12315热线。分管售车4S店所在辖区的南昌县市场和质量监督管理局莲塘分局介入了协调工作。

莲塘分局万局长告诉记者,接到投诉后,该分局进行了协调工作,车辆发生故障后,该局要求4S店按照车辆“三包”保修的规定,帮助购车消费者解决车辆故障,“车辆的故障已经修复好了。”

对于购车者提出3000元的损失赔偿费用,万局长称,“损失赔偿费用的具体金额可以通过司法程序解决,我们无法强制进行调解。”昨日,他表示将帮忙再协调一次。

为何戴先生所购买的汽车两个月内会屡次出现问题?12月28日下午,记者拨打了北京汽车客户服务中心热线电话,将此情况向生产厂家——北京汽车股份有限公司进行了反映。

热线接听人员称将会向售车的汽车4S店核实情况,并向北京汽车股份有限公司相关部门反映情况,届时将会向记者回复。

为此,戴先生表示,会铁了心将维权进行到底。


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