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记者和市监部门介入后,“羽茶会”茶铺为消费者重新办了一张预付卡

来源:记者 周明 文/图2019/3/15 2:40:57

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▲陶女士出示“羽茶会”会员卡。


最近,晨报新闻热线经常接到关于预付卡的投诉。昨日,市民陶女士向晨报“3·15”维权热线反映称,2015年,她在南昌市佘山路樟树林文化生活公园10座的“羽茶会”茶铺充 值了一张1000元的预付卡,最近,她带朋友到店内消费时却被告知卡内没有余额,无法消费。经晨报记者与市监人员的调解,双方最终和解,并签了《终止争议调解告知书》。


消费者:

1000元分文未动

商家却不认账

“卡里的1000元分文未动,商家却不认账,哪有这样做生意的……”陶女士告诉记者,2015年,她与友人相约来到佘山路樟树林文化生活公园的“羽茶会”喝茶,当时店内搞促销,充 值预付卡当天消费可免单,在服务员的推荐下,陶女士充了一张1000元的预付卡。由于家里距离佘山路较远,此后几年,陶女士一直未在“羽茶会”有过消费。最近,陶女士邀请朋友到“羽茶会”喝茶,出示预付卡时被店内服务员告知,该卡没有充 值记录。无奈之下,陶女士将此事向东湖区市场和质量监督管理局董家窑分局进行投诉,市监人员来到“羽茶会”,约谈商家与消费者,进行调解工作。调解过程中,双方在退款一事上产生分歧,调解陷入僵局。


商家:

答应消费者提出的

预付卡转赠事宜

昨日上午,晨报记者与东湖区市场和质量监督管理局董家窑分局的5名工作人员以及陶女士一行来到樟树林文化生活公园的“羽茶会”核实相关情况。市监人员首先在店内进行检查、取证等工作,确认商家的营业执照手续齐全后,约谈消费者和商家,进行二次调解。

对于消费者质疑“羽茶会”拒绝客户用预付卡消费一事,该店张姓负责人解释,陶女士提供的预付卡因年限太久,店内调取会员消费记录时查不到客户任何信息,所以当天服务员无法提供相应服务。随后,东湖区市场和质量监督管理局董家窑分局的叶局长现场约谈双方当事人,商家承诺为陶女士重新办一张面值1000元的预付卡,并将原有那一张预付卡作废处理。但陶女士提出不愿再到店内消费,想把预付卡赠予友人。叶局长建议双方各让一步,商家最终答应消费者提出的预付卡转赠事宜。


市监部门:

充 值预付卡时

一定要保存好消费凭证

整个调解持续了约1个小时,消费者陶女士和商家最后在《终止争议调解告知书》上签了字。对此,叶局长解释,调解工作不能强制进行,很多时候就是一个平衡器,让消费者与商家能用最合适、简单的方法解决问题。这就要调解人员多做工作,尤其是要站在消费者立场上,帮消费者把损失降到最小。“处理消费投诉工作有一个流程,首先是要受理投诉,然后现场调查,再进行调解,如果多次调解双方无法达成统一意见,则会终止调解,建议双方寻求法律途径解决。”最后,叶局长提醒,消费者充 值预付卡时一定要保存好消费凭证,如充 值账单、发票、收据等,一旦发生消费纠纷,及时投诉,以保障自己的合法权益不受侵害。


编辑∶熊亮

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