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“婚纱照,想去哪拍,就去哪拍!”

走在电梯、商场、街头

你一定听过这段魔性的广告语

这条广告中指的就是

有多位明星代言的“铂爵旅拍”


而记者近日却收到了多名铂爵旅拍客户的投诉,几位准新娘消费者说:“在婚礼时铂爵旅拍拍的照片没有一张能拿出来的。”铂爵旅拍宣传时承诺不满意重拍,重拍不满意退款,而客户要求退款时却百般推诿,一再拖延......




拍完照马上被要求“给好评就送精修”


来自江西的张小姐选择的旅拍地点是海南三亚,她对记者说,起初关注铂爵旅拍,是因为看到了一个名叫“雲sir”的铂爵旅拍摄影师拍的客片,她很喜欢。为了预约到这位“网红摄影师”,便在2018年6月17日花12618元购买了铂爵旅拍的拍摄套餐。


2018年12月4日,张小姐到了拍摄现场后便有铂爵的员工过来询问是否买西装,买4000元的西装就可以送大拖尾婚纱拍照,于是他们又加了4000元。拍完第一天后张小姐看了照片之后明确表示不满意,而铂爵的员工一直说没关系,后期都能修。“这句后期可以修后来讲了很多次,我居然都相信了。”张小姐说。


铂爵的工作人员还对张小姐说,套餐里的相框质量都很差,并称可以加钱加照片,这样就可以升级相框相册。于是张小姐又花了6888元加了40张照片。所以最终花了19506元。


■张小姐发的后期精修图,额头上有很多粒状物。(受访者供图)


张小姐对记者表示,她在铂爵旅拍拍照先要交2000元定金,而这笔钱都是在京东或者天猫平台上分两次拍下来的,尾款也在天猫店铺里分别拍了两次。而拍完照片之后就马上被要求去网上评价,并称“好评可以送两张精修照”,接着又要她追加评价,“追评再送两张。”就这样,张小姐之后遇到的事情也无法让她在网上给出应有的评价了。



承诺的“边走边拍”变成排队定点拍


张小姐说,自己在拍摄过程中就是到点就拍,“根本没有边走边拍然后还玩,也没有说想去哪里拍就去哪里拍。”


而来自湖南的贺小姐称,自己在2018年5月选择了铂爵旅拍的大理店拍摄,去之前听说铂爵旅拍可以去很多地方,所以提前做了攻略想去一些地点,但对方以人多为由拒绝。贺小姐说:“比如我们想去大理古城的一棵古树拍,工作人员则说这棵古树被圈起来了不能拍照,结果我们自己去玩的时候就发现还有很多人在拍。”


贺小姐在聚投诉网站上发起的名为“铂爵旅拍毁了我的婚纱梦,请赔款”的投诉中,共有19起联名投诉。多数消费者均表示在铂爵旅拍拍摄过程中遇到了诸多不满意的服务,比如薛女士说:“边走边拍没有,都是定点拍,去了排队,拍了赶赴下一场景”;贾先生说:“说好的摄影师重点安排没有,就是随机分配的;说好的什么明星体验课,其实就是拍摄前的化妆、挑衣服,和摄影师聊天……”

■张小姐称,铂爵旅拍给她的成品图嘴上有浮粉。(受访者供图)


张小姐一度猜测客片只是挑了一些图,找了更专业的修图师更精细地修,而其他普通消费者只是随意修一下。张小姐说,她拍摄完第二天马上就选照片了,摄影师感觉就没停过,“他们的客户很多,感觉摄影师、修图师等都处于超负荷工作的状态。”


张小姐的猜测在河南的艾小姐处得到了验证。在艾小姐发给记者的一张“钟爱一生(铂爵较低端品牌)客照作品”里,上图为铂爵方发给艾小姐的精修图,下图为被选作客照的图。可以看到,下图颜色明显更为鲜艳,蓝天、彩旗、民族服饰的颜色都很鲜明,而上图整体色调暗淡。艾小姐对记者表示,当时她曾要求铂爵方按客照精修好自己的图,“但他们怎么也修不好。”艾小姐才得知,自己被选作客照的那张图片不是自己的修片师修的,而她也没有拿到那张客照的原图。


多名消费者:铂爵旅拍服务与宣传不符协商退款难


记者在铂爵客服人员和张小姐的摄影服务合同中看到,第10条显示:“选片时若对拍摄不满意可重拍,重拍后选片仍不满意,退还扣除酒店费用后的所有款项。”


■铂爵旅拍与张小姐签订的合同(局部)有“不满意可重拍”的约定。(受访者供图)


张小姐说,当初铂爵承诺“不满意重拍,重拍不满意退款”。而自己要求重拍或退款却没有得到回复。“广告不就是说不满意重新拍的吗?我也是看了这个广告才感觉你们店可能不错的,但现在感觉我的图片跟客片就是买家秀和卖家秀的感觉。”张小姐说,要求重拍却多次协商未果。铂爵旅拍方认为“不满意重拍”是指在当时不满意重拍,而张小姐已经收到了成品。为此,张小姐感觉自己被欺骗了。


聚投诉上的薛女士则称,为了订单客服每天磨你聊天到十二点。可是拍完不满意到现在将近5个月,却拖着不处理,客服态度简直判若两人,“直到近期投诉12315才回复,但是说不接受他们的调解,建议我走法律程序”。



希望消费者的权益得到维护!



来源:新快报(gd_xkb)

本期编辑:户外

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