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事发南昌绿地沃尔沃4S店,消费者欲退购车定金遭拒,记者介入后成功退款

来源:晨报记者 吴显林 文/图2019/4/16 2:52:40

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▲吴先生提供的报价单显示,吴先生购车要交9180元的手续费(即金融服务费)。

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涉事的南昌绿地沃尔沃4S店

近日,西安一名女研究生花66万元购买奔驰车当做自己30岁的生日礼物,因没开出4S店门就漏油却遭遇退换难,她坐在奔驰车引擎盖上哭诉的视频成为了目前最受关注的热点事件之一。随后,这名女研究生还揭露了她购车时在不知情的情况下被收取了1.5万元的奔驰金融服务费,但全程未有任何服务。一时,购车时的金融服务费也成为消费者关注的热点。无独有偶,在今年3月份,吴先生在位于南昌的江西绿地名沃汽车销售服务有限公司4S店(以下简称“南昌绿地沃尔沃4S店”)也遇到了购车需要支付近万元金融服务费的问题。


消费者

欲贷款购车却被要求支付金融服务费

4月15日,消费者吴先生专程从外地赶到南昌,再次沟通退还定金一事,为了退还近万元的定金,他已与位于南昌经开区玉屏东大街的沃尔沃4S店沟通了几次。

据吴先生介绍,今年3月15日,他在南昌绿地沃尔沃4S店看中了一款S60L金色T5智远版汽车,裸车活动价近22万元,而吴先生考虑以“首付支付7万元,剩余部分选择分期贷款”的方式购车。

“当时4S店工作人员给我列了一张报价单,里面有各种费用,其中写到手续费9180元,综合服务费2600元,对方并未说明每项的具体费用。”吴先生回忆道,该店销售经理向他解释,消费者贷款购车的话,均会产生这样的手续费(即金融服务费),这是行业潜规则。

购车当天,吴先生查看车辆情况时发现该车是2018年8月份生产,由于第一次买车,购车方面的许多情况并不了解。发现问题后,他便立即询问4S店工作人员,对方否认了库存车一事。因此,吴先生才决定购买该车,当场支付了1万元定金,并签订了一份《新车定购单》。

但是购车后,因对金融服务费与库存车一事存有质疑,吴先生向南昌绿地沃尔沃4S店提出不想购车并退还定金的要求,但遭到拒绝。

吴先生对南昌绿地沃尔沃4S店收取的手续费和综合服务费表示无法接受。“西安女奔驰车主维权事件就揭露了金融服务费的内幕,大部分网友都认为这不合理。”他说,那名女研究生的维权行为让他受到了鼓励与启发。


4S店

收取的费用均已告知消费者

昨日,记者与吴先生一同来到售车的南昌绿地沃尔沃4S店。

“(手续费是)做按揭时我们收取的服务费用。”关于9180元的金融服务费一事,该4S店金姓销售经理解释称,销售人员需要为购车者向银行办理按揭手续,4S店收取贷款金额6%的手续费,也就是金融服务费,“我们提前告知了消费者。”他表示,只要购车者办理了银行按揭,每家汽车4S店均会收取这项金融服务费用,只是收取费用的金额不同。

记者注意到,在店内竖立的关于贷款手续费的告示牌显示,“我们为客户提供多种购车金融贷款方案,根据客户信用资质挑选合适的贷款银行,并且协助一起完成银行所需贷款材料的提供和相关流程,以及日后可能产生的贷款材料抵押和解除抵押的一系列工作,收费标准以贷款收费明细表为准。”

金姓销售经理还告诉记者,全款购车与银行分期按揭购车,在4S店享受的优惠是不同的,“分期付款的优惠比全款付款的优惠更大。”他举例称,如果购买一辆车,全款支付可优惠8.5万元,分期支付就可优惠9万元。

此外,金姓销售经理也承认在该4S店购车需要交纳2600元综合服务费,并且多次强调提前告知了消费者,不存在强制消费。

在西安女奔驰车主维权事件中,奔驰女车主称被收取金融服务费是不知情的;此外,1.5万元的金融服务费仅能微信支付,最终流入一私人账户,对此,女车主质疑这笔钱流向何处?那么在南昌,南昌绿地沃尔沃4S店收取的金融服务费又流向了哪里?

在现场,金姓销售经理回答了记者的疑问,他说南昌绿地沃尔沃4S店收取的费用走公账并且会开发票,不存在欺诈的行为。

此外,对于消费者质疑“库存车”一事。金姓销售经理称,并无“库存车”一说,只是车辆存放的时间长,销售时的价格优惠力度会大些,“没有规定说汽车生产日期超过了3个月需要告知消费者的。”


律师

4S店收取贷款手续费没有法律依据

对于金融服务费一事,记者咨询了江西青仁律师事务所胡丽红律师,胡丽红律师称国家是明令禁止收取金融服务费的。

自2017年7月1日起,《汽车销售管理办法》正式实施,明确提出,汽车经销商不得在标价之外加价销售或收取额外费用,且不得强制消费者购买保险。此外,据胡丽红律师介绍,在我国只有两种贷款收取手续费时有法律依据。其一为委托贷款即自然人将钱委托给银行,银行收取相关费用;另一个为信托即消费者拿钱买信托产品,会要求收费。而所谓的贷款购车收取贷款手续费是没有法律依据的。


市监局

4S店金融服务费属于重复收费

根据相关报道,今年3·15期间,合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中就与汽车金融服务费有关。

据了解,合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100辆,并向100位消费者收取金融服务费总额41.74万元。最终,该公司被监管部门没收违法所得,并罚款43万元。

4月15日下午,南昌经开区市监局市场科张科长接受采访时表示,根据相关法律法规,4S店不得以“金融服务费”的名义收取消费者费用,“4S店收取金融服务费是不合理、不合法的,4S店侵犯了消费者的知情权和选择权。2016年的时候,南昌市就查处了一批4S店收取金融服务费的行为。”

张科长解释说,4S店和办理贷款的金融公司签署了相关协议,每办理一起贷款,金融公司会给4S店一笔费用,4S店隐瞒了这笔费用,继续向消费者收取所谓的“金融服务费”,属于重复收费,一旦查实了要予以没收,并给予行政处罚。“4S店只能以代 办费的名义,征得消费者的同意后才能收取,必须开具发票。”张科长这样说。

目前,南昌经开区市监部门已经对南昌绿地沃尔沃4S店收取“金融服务费”的情况展开调查。


进展

南昌绿地沃尔沃4S店同意退还购车定金

4月15日上午,吴先生与金姓销售经理协商后,金姓销售经理要求吴先生写下“退款说明”,“是个人不想买车要求退款,我要走流程给你办理退款,不然怎么办理退款。”消费者写了“退款说明”后,销售经理称需要走相关程序,承诺48小时内将定金返还给消费者。

当日17时,吴先生致电告诉记者,沃尔沃4S店退还的定金1万元钱已经到账了。

在西安女奔驰车主维权事件中,奔驰总经销商曾发布声明表示:奔驰不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

那么,对于南昌绿地沃尔沃4S店向消费者吴先生收取的9180元钱的金融服务费一事,作为沃尔沃品牌汽车的授权总经销商——沃尔沃汽车销售(上海)有限公司是否知情呢?4月15日下午,记者多次拨打沃尔沃客户服务中心热线400-678-1200,但未能联系上沃尔沃汽车销售(上海)有限公司。


编辑:袁云飞

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