“明明是合规乘车,却被认定为单边行程扣了3.01元”,近日有市民反映称——

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来源:晨报记者 吴显林 文/图2019/4/19 1:46:29

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▲邱先生查询账单发现,自己在17日凌晨被扣除了3.01元的乘车费用。

“3.01元钱虽然是一笔小钱,但是任何一笔消费都应该清清楚楚的。”昨日,南昌市民邱先生反映称,4月17日凌晨,他在手机中发现了一笔3.01元的扣费信息,显示为一周前乘坐南昌地铁的费用。地铁客服查询后回复称,因邱先生一周前乘坐地铁时只有进站信息,没有出站信息,所以产生了这笔超期补登的乘车费用。对此,坚称自己合规乘车的邱先生想要弄清楚,这笔扣费究竟是怎么回事。


乘客:

手机意外查询到一周前地铁自动扣费信息

4月17日上午,邱先生在银行办事期间,听到一女士反映称在凌晨莫名收到一周前地铁扣除3.01元钱乘车费,就此向银行提出打印流水账单。感到好奇的邱先生也查看了自己手机上的鹭鹭行APP(南昌地铁官方APP),“没想到,我也有这样一笔扣费信息。

邱先生介绍称,自己近期使用鹭鹭行APP扫码乘坐地铁,享受1分钱优惠坐地铁的活动。而他打开APP的交易明细发现,4月17日凌晨1时21分,APP捆绑的银行卡被扣除了3.01元,交易类型显示二维码消费,附言内容为南昌轨道交通集团有限公司运营分公司,而乘车时间显示为4月10日。

邱先生回忆称,他在4月10日确实乘坐过地铁,当时自己正常扫码出站后,并未在意是否扣钱。现在查询账单才发现,当时并未扣0.01元,而是在17日被扣了3.01元。

为此,邱先生拨打鹭鹭行APP客服电话了解情况。接线客服人员查询后回复,4月10日晚,邱先生使用APP乘坐地铁时,只有出站记录并无进站记录,因此被认定为单边行程。“客服说,我本应在出站后一周内前往南昌地铁处理此事,可我一直不知道有这件事,所以一周后地铁方面就自动扣费了。”让邱先生无法接受的是,客服人员一直认为是乘客自己的责任。“她们认为我可能是刷IC卡进站,扫鹭鹭行APP二维码出站;要么是进站时有逃票的可能性,从而导致无进站信息。”但邱先生坚称,自己确实使用了鹭鹭行APP扫码通过,也从未出现过跳闸的行为。“退一步说,如果我跳闸通过,为何出站时还能顺利通过闸口?”

邱先生提出质疑,“这次明明是地铁没有查询到我的进站信息,是他们技术方面的漏洞,为何要让乘客承担后果?”


地铁:

或因闸机系统离线导致 是小概率事件

这到底是怎么回事?为此,昨日记者采访到了江西鹭鹭行科技有限公司董事长晏明智。

“乘客可能遇到了一件小概率事件。”晏明智称,排除主观逃票的情况,乘客有可能当时刚好碰到闸机系统脱机(离线)的情况,从而导致进站时刷了鹭鹭行APP二维码,闸机打开了,但是闸机没有将进站信息上传或者延迟上传到内网系统。“闸机发生了脱机,是千分之几的概率。”

没有刷到二维码,那乘客怎么能通过进站闸机呢?晏明智解释道,这套闸机系统属于内网连接,需要让乘客快速通过,不会出现拥堵,所以在脱机状态下,乘客刷到了二维码就能顺利通过,但是没有进站信息记录到内网。他坦称,地铁大厦站目前有个别进站的闸机存在脱机的情况。

此外,地铁对乘客出现单边行程的提醒机制也存在不足,导致有些乘客在7天内未能发现自己有单边行程记录,所以需补交3.01元。这个不足也将会被弥补。“我们正在优化相关机制,以后会做到更加人性化。”晏明智称。


编辑:陈莉

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