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南昌市的邓大爷

光辉家居商城的奥诗兰专卖店

6000元买了一套沙发和茶几

可是收到货后

邓大爷怀疑自己买到了“三无产品”

这究竟是怎么一回事呢?


购买家具后发现问题

维权如同马拉松

据邓大爷介绍,去年12月3日,经人介绍,他来到位于红谷滩新区凤凰洲的光辉家居商城二楼奥诗兰专卖店购买家具,工作人员推荐的家具现场没有样品展示,只拿一些图片让他选购。当时他订购了一套实木沙发和一个茶几,总价为6000 元。因身上带的钱不多,他只交了300 元定金,后来商家派人到他家,他又补了 1700元定金。



当月中旬,商家将货送来后,他发现不少问题。首先是包装上没有厂名、厂址和电话等具体信息,商家涉嫌销售 " 三无 " 产品。其次是垫子的尺寸大了,与沙不配套。还有该套家具的做工粗糙,他怀疑是旧货翻新后再次出售的商品。


 " 商家不承认是翻新货,只同意更换垫子,以及派人给家具美容,保证看不出家具表面上的凹凸痕迹" 邓大爷告诉记者,后来商家派人上门更换了垫子,但他没有答应商家所谓 " 美容 " 的提议。想到自己花数千元买的家具存在问题,他无法接受这样的商品,于是提出退货要求。然而,这次的维权却让邓大爷觉得如同马拉松。



在与销售商交涉无果的情况下,邓大爷被迫向光辉家居商城投诉。结果,事情也没有引起该商城的重视,同样是悬而不决。


无奈之下,邓大爷在 2019年3月10日又向南昌市红谷滩新区市场和质量监督管理局沙井分局反映,在没有等到答复后,他又在国际消费者权益日之际,拨打了 12315热线投诉,到目前市场监管部门仍没有作出处理意见。



商家:不存在销售 " 三无 " 产品

垫子确实送错


针对邓大爷反映的问题,记者先后找了奥诗兰专卖店、光辉家居商城、沙井分局了解情况。


对于邓大爷向媒体投诉此事,奥诗兰专卖店有关工作人员起初很生气,说之前老板同意 " 退货退款4000元或不退货补偿1000元 " 的作废。该工作人员表示,他们不存在销售 " 三无 " 产品和翻新货的问题。此前送的货,沙发垫子确实送错了,但后来他们为顾客更换了配套的垫子,并且赠送了抱枕作为补偿。


同时,该工作人员还解释,因邓大爷购买的并不是奥诗兰家具,而是别的商家旗下产品,他们是单独调来的,所以包装上没有具体的厂家信息。相关材料,他们已提交给了市场监管部门。至于家具上存在的凹凸痕迹,商家认为家具难免有点磕碰,他们答应可以请专业美容师处理好。

期盼有关部门一查到底

 还事情真相



然而,4月15日,记者来到红谷滩新区市场和质量监督管理局沙井分局时,负责处理此事的工作人员孙宇峰告诉记者,3月15日他们受理了这个投诉,商家通过微信向他发了相关材料。


对于这些材料是否能证明商家所售的家具不是 " 三无 " 产品,以及市场监管部门是否派人到邓大爷家进行细致核对的问题,孙宇峰表示,他们还没有具体核实。在记者的建议下,该工作人员表示,到时会与邓大爷联系,进一步核实,如果查证是 " 三无 " 产品,将按相关规定处理。


此外,光辉家居商城总经理助理刘芳则告诉记者,此前邓大爷并没有向他们说起 " 三无 " 产品的问题,只是要求退货。15日,刘芳答复本报称,经过他们与销售商的沟通,对方同意退货,并退款5000元。


商家的退让并没有让邓大爷的疑惑解除,他希望有关部门能一查到底,还事情一个真相。


对此,你怎么看?


来源:江南都市报

本期编辑:胡文亮

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